Questions fréquentes sur notre service de maintenance WordPress
Vous avez des questions sur notre service ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Si votre question n'est pas listée, contactez-nous — nous répondons sous 24h.
Qu'est-ce que la maintenance WordPress exactement ?
La maintenance WordPress désigne l'ensemble des opérations techniques régulières qui garantissent la sécurité, la stabilité et les performances de votre site dans la durée. Elle inclut les mises à jour de tous les composants (WordPress core, plugins, thème), les sauvegardes automatisées, la surveillance sécurité et les vérifications de bon fonctionnement.
À quelle fréquence faut-il mettre à jour WordPress ?
WordPress publie des correctifs de sécurité mineurs très régulièrement et des versions majeures 2 à 3 fois par an. Les plugins et thèmes ont leurs propres cycles de mise à jour, souvent plus fréquents. En pratique, une vérification et une mise à jour mensuelle constituent le minimum acceptable pour un site professionnel.
Pourquoi ne pas activer les mises à jour automatiques WordPress ?
WordPress propose des mises à jour automatiques pour les correctifs de sécurité mineurs. Cependant, les mises à jour majeures et les mises à jour de plugins ne doivent pas être appliquées automatiquement sans tests préalables : elles peuvent créer des incompatibilités et casser votre site. Nous effectuons ces mises à jour de façon contrôlée, avec sauvegarde et tests systématiques avant chaque intervention.
Mon site est petit et peu visité. Ai-je vraiment besoin de maintenance ?
Oui. Le volume de trafic ne protège pas votre site contre les attaques. Les robots qui scannent les sites à la recherche de failles ne font aucune distinction selon le trafic. Un site de 10 visiteurs par jour est aussi vulnérable qu'un site de 10 000 visiteurs s'il présente des composants obsolètes.
Comment se déroule la prise en charge de mon site ?
Après votre contact, nous effectuons un premier audit gratuit de votre site (état des mises à jour, sauvegardes, sécurité). Nous vous proposons ensuite la formule la plus adaptée. Après validation, vous nous transmettez vos accès WordPress (et éventuellement hébergeur). Nous effectuons la première mise à jour complète sous 48h.
De quels accès avez-vous besoin ?
Pour les forfaits Essentiel et Sérénité, un accès administrateur WordPress suffit généralement. Pour le forfait Premium et pour les sites avec des besoins spécifiques (optimisation serveur, analyse de logs), nous pouvons avoir besoin d'un accès FTP/SFTP ou cPanel. Tous vos accès sont stockés de façon sécurisée et cryptée.
Intervenez-vous sur tous les hébergeurs ?
Oui. Nous intervenons sur tous les hébergeurs web du marché : OVH, O2Switch, Ionos, Infomaniak, WP Engine, Kinsta, Hostinger, 1&1, LWS, Gandi, et bien d'autres. L'hébergeur n'a aucune incidence sur notre capacité à maintenir votre site.
Maintenez-vous les sites que vous n'avez pas créés ?
Absolument. Nous maintenons tous les sites WordPress, quelle que soit leur origine : créés par vous, par un prestataire, par une agence ou par un constructeur en ligne. Nous ne conditionnons pas notre service à la création du site.
Proposez-vous la maintenance de boutiques WooCommerce ?
Oui. Les boutiques WooCommerce font partie de notre expertise. Elles nécessitent une attention particulière aux plugins de paiement, à la gestion des stocks et à la performance en période de forte activité.
Les licences des plugins et thèmes premium sont-elles incluses dans vos tarifs ?
La gestion du renouvellement des licences — vérification des dates d'expiration, renouvellement auprès des éditeurs — est incluse dans toutes nos formules, pour tous les plugins et thèmes premium présents sur votre site.
En revanche, le coût des licences lui-même n'est pas inclus dans le tarif mensuel affiché : c'est pourquoi nos prix sont indiqués « à partir de ». Lors de l'audit initial réalisé à la souscription, nous identifions l'ensemble des éventuels outils premium installés sur votre site et vous communiquons le montant exact avant tout engagement. Ce coût éventuel est refacturé au tarif éditeur, sans marge de notre part.
Utilisez-vous un environnement de pré-production pour les mises à jour ?
Dans la grande majorité des cas, les mises à jour sont appliquées directement sur votre site, après une sauvegarde complète et des tests systématiques. C'est la méthode standard incluse dans toutes nos formules.
Pour les situations plus délicates — un site non maintenu depuis plusieurs années, une stack technique ancienne ou des dépendances fragiles — nous pouvons mettre en place un environnement de pré-production pour tester les mises à jour avant de les appliquer en production. Cette prestation est proposée au cas par cas, après évaluation lors de l'audit initial, et fait l'objet d'un devis spécifique. Elle ne fait pas partie des formules standard.
Mes données sont-elles en sécurité si je vous confie mes accès ?
Vos identifiants sont stockés dans un gestionnaire de mots de passe professionnel crypté (type Bitwarden ou 1Password Business). Seule l'équipe technique habilitée y accède. Vous pouvez à tout moment créer un compte administrateur dédié pour notre équipe et le supprimer en cas de résiliation.
Que se passe-t-il si mon site est piraté malgré votre surveillance ?
Notre surveillance réduit considérablement les risques, mais aucun système n'est infaillible. En cas de détection d'une intrusion, nous déclenchons une procédure d'urgence : isolation du site, identification de la faille, nettoyage complet et renforcement de la sécurité. Cette intervention est incluse dans les forfaits Sérénité et Premium.
Effectuez-vous des audits de sécurité ?
Oui. À chaque prise en charge, nous effectuons un audit initial de sécurité identifiant les vulnérabilités actuelles. Des audits réguliers sont ensuite effectués dans le cadre de la maintenance mensuelle.
Où sont stockées les sauvegardes de mon site ?
Vos sauvegardes sont stockées sur des serveurs distincts de votre hébergement principal (cloud storage externalisé). Cette redondance est essentielle pour garantir la récupération en cas de panne de votre hébergeur.
Combien de temps conservez-vous les sauvegardes ?
Nous conservons les sauvegardes sur une durée minimum de 3 mois, vous permettant de restaurer une version antérieure de votre site si nécessaire.
Puis-je demander une restauration à partir d'une sauvegarde ?
Oui, à tout moment. En cas de problème ou de fausse manipulation, vous pouvez nous demander de restaurer une version antérieure de votre site. Cette opération est incluse dans tous nos forfaits.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Tous nos forfaits sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d'un mois par simple email.
Comment se passe la facturation ?
La facturation est mensuelle, par prélèvement automatique ou virement bancaire. Vous recevez une facture détaillée chaque mois.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est le prix que vous payez. Aucun frais d'installation, aucune configuration initiale facturée. Les seuls suppléments possibles sont les heures d'intervention corrective dépassant le volume inclus dans votre formule — et vous devez valider tout dépassement avant qu'il soit facturé.
Que se passe-t-il à la résiliation ?
Nous vous transmettons une dernière sauvegarde complète de votre site et vous restituons tous les accès. Vous récupérez votre site dans un état à jour et sécurisé.
Nous sommes disponibles pour vous répondre
Contactez-nous et recevez une réponse sous 24 heures ouvrées. L'audit initial est gratuit et sans engagement.